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2019-09-17    人阅读

沟通现在确实是一个很热门的词汇,关于沟通的理论,就象沟通这个词汇出现的频次一样多。你随手在百度中输入“沟通”两个字,查询出的相关网页超过两千万。但我们最常见的沟通却是,很用心用力的沟了人家几下,但就是根本不通!如果真象诉求的一样:沟通从心开始,那这种不通的沟心确实很痛苦,这就难怪大多数人员都这样描述自己的感受——痛并快乐着!

一种观点认为,沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。所以我们常说理解万岁!

《大英百科全书》认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、、或其他工具为媒介,所从事之交换消息的方法。”因此我们到处可以看到醒目的广告牌——沟通无限!

沟通对于营销的重要性,地球人都知道。如果你是一个营销人员,你的产品知识不完善,甚至一无所知,都可能获得从业机会,但如果你沟通能力低下,根本就没有机会。为了理论的需要,人们把沟通分为人际沟通,管理沟通,营销沟通等很多概念,关于沟通的理论的也就无限大了。其实这种无限的放大,才是沟通最大的障碍。跳出理论来看这种细分其实很可笑,什麽叫管理沟通,就是为管理进行的沟通呗!什麽是营销沟通,就是为营销进行的沟通吧,这种理论的堆砌,真的与小孩子玩没什麽区别!

突破沟通理论的最关键环节就在于:我们到底为什么去沟通!

为了理解吗?理解之所以万岁,是因为理解是双向的。只有换位思考,将心比心你才能更好的理解,单方面的理解只能叫同情,典型的沟了一下但不通。从营销的角度,营销人员与顾客的相互理解,确实是一个很美妙的想法,但只在理论上成立。每个顾客都是不同的,这需要营销人员超人的理解力;另一方面,顾客不可能只面对你一个营销人员,每个顾客只能理解你是一个奇迹!

到底为了什麽沟通呢?目前最普遍的现象就是为了沟通而沟通;象呼吸与死亡一样,你活着就无法逃避与人沟通,不明白什麽是沟通,不知道为了什麽去沟通,也没什麽大不了,反正都是要去沟通的,这就叫沟通无限!营销更是如此,形象的为了沟通而沟通的描述就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话;说什麽没关系,反正是要说话的。我见过很多新进的销售人员,经过公司各种沟通的以后,见到顾客就大胆的沟通,第一次拜访居然都可以一见如顾,谈笑风生。只是晚上回到驻点才发现,光想着去更好的沟通了,定单忘记下了。

其实我一直也被这个疑问困绕着,但这居然没有影响我讲了那麽多关于沟通的课程,想起来确实很郁闷。直到有一天我坐车经过新希望集团的珠海基地,看到了这样一个标语:“理解;沟通;团结!”整个思路一下就豁然开朗了,这个沉积许久的疑问就在这样一个偶然的机会,必然的解开了!

团结,只有团结才是沟通的真正目的。无论双方如何理解,沟通手段如何无限,不能达到团结的目的,都是失败的沟通。我经常在课堂上讲:男人为了建立权威而沟通,女人为了获得理解去沟通,营销者呢,营销者是为了合作双方的团结而沟通!你能帮助多少人,你就能管理多少人,你能团结多少人,你才能营销多少人。

如果你真正想实现从销售到营销的跨越,请记住:穿越所有沟通的理论,沟通是为了团结。理解万岁,沟通无限,但只有团结才是力量!

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